Concedemos um prazo de 07 dias para trocas e devoluções, contados a partir do recebimento, no caso do produto não atender a sua expectativa.

 

Solicitamos apenas que o produto não possua nenhum indício de uso, lavagem ou modificação, e que esteja com suas etiquetas afixadas.

 

Como Fazer?

 

1 - Entrar em contato conosco através do nosso e-mail elpatronplatas@gmail.com solicitando a troca/devolução; informando o número do pedido e/ou nome completo.

 

2- Será enviado um formulário de troca/devolução para o seu e-mail. Este deve ser preenchido e enviado de volta junto com o produto a ser devolvido.

 

3- O produto deverá ser colocado na sua embalagem original ou semelhante, junto da nota fiscal/documento de descrição de conteúdo e lacrado com fita.

 

4- Você receberá no seu e-mail uma autorização de postagem gratuita, esta deverá ser colada no produto.

 

5- Agora é só se dirigir a agência mais próxima dos Correios e realizar a postagem.

 

*IMPORTANTE* - Após a emissão da etiqueta de autorização de postagem gratuita, o cliente terá o prazo de 7 dias corridos para fazer a postagem na agência dos correios, caso não seja feita a postagem dentro do prazo a autorização expirará e não será possível continuar com o procedimento de troca/devolução.

 

No caso da troca. O prazo para recebermos o produto é de 10 dias úteis e para o retorno do mesmo é de mais 10 dias úteis.

 

Totalizando 20 dias úteis para o processo.*

 

*Os prazos colocados para esse processo são aproximados, não conseguimos precisar com exatidão, já que existem fatores (localidade, agilidade do Correios, etc.) que podem levar a mais ou menos dias para este processo.

 

No caso da devolução. O prazo para recebermos o produto é de 10 dias úteis e para o retorno do mesmo é de mais 10 dias úteis.

 

Totalizando 20 dias úteis para o processo.*

 

*Os prazos colocados para esse processo são aproximados, não conseguimos precisar com exatidão, já que existem fatores (localidade, agilidade do Correios, etc.) que podem levar a mais ou menos dias para este processo.

 

 

 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

 

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

A troca ou devolução de produtos sem uso poderá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos, contados após o recebimento dos produtos, sem qualquer custo adicional para o Consumidor.

 

Na hipótese de primeira solicitação de troca, não será cobrado novo frete, a partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido o custos de envios serão por conta do cliente, e, na hipótese de devolução dos produtos, a restituição do valor pago não incluirá o valor pago pelo frete, e será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

 

O valor correspondente à restituição do valor pago poderá, a critério do consumidor, ser convertido em um “Vale Trocas”, para ser utilizado apenas na loja virtual da El Patron Platas, no prazo de até 12 (doze) meses, contados a partir de sua emissão.

 

O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos acessórios que são enviado junto ao(s) produto(s), e estará sujeito a uma análise do Controle de Qualidade da El Patron Platas. O produto pretendido para troca e/ou a restituição do valor pago somente será liberado após aprovação do Controle de Qualidade da El Patron Platas. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e o produto será devolvido sem comunicação prévia.

 

TROCA POR VÍCIO OU FALHA DO PRODUTO

A troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Por se tratar de joias, é extremamente necessário que o cliente verifique o produto no ato do recebimento, pois caso o produto esteja com vício é visivelmente perceptível no primeiro contato com o mesmo.

 

Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem aberta ou avariada, ou ser identificada eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com adquirido, o Consumidor deverá comunicar imediatamente a El Patron Platas.

 

INSTRUÇÕES DE POSTAGEM DO PRODUTO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Para a troca/devolução, você deverá acondicionar sua peça em uma caixa que a proteja adequadamente contra danos, você deverá solicitar o envio do código de autorização de postagem recebido por email, e se dirigir à agência dos Correios mais próxima.

 

Caso não utilize a autorização dentro do prazo de 7 dias, ela perderá sua validade e não será possível emitir um novo código. Junto ao produto, é necessário que você envie também uma cópia da Declaração de Conteúdo dos Produtos correspondente a essa compra.

 

Quando a peça em questão chegar em nosso Centro de Distribuição, passará por nossa análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis e após sua aprovação, daremos continuidade na sua solicitação.

 

PRAZO DE RESTITUIÇÃO

Na hipótese do pagamento ter sido efetuado por meio de Cartão de Crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo Consumidor no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Pagamento de produtos efetuado por meio de Boleto Bancário, o Consumidor será reembolso por meio de depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo que lhe for informado por e-mail, contados a partir da conclusão da devolução.

 

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Caso seja necessária troca e/ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o pago pelo produto pelo Consumidor, e não o seu valor original.

 

 

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente através dos nossos canais. Teremos o maior prazer em atendê-lo :)

 

Horário de Atendimento - 9h às 18h

 

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Whatsapp: (11) 992844882

 

E-mail: imperiodaspratas925store@gmail.com